Politique de remboursement
[ POLITIQUES APPLICABLES À AUDVIK ET FOSFO ]
Délais de traitement et livraison
Quels sont vos délais de traitement et livraison pour le Canada?
Nous préparons les commandes à partir de notre atelier situé sur Chabanel, à Montréal, du lundi au vendredi (à l'exception des jours fériés), dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Une fois expédiée, votre commande est généralement livrée dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, selon le transporteur et votre lieu de résidence au Canada.
Pour toute commande de 200 $ et plus (avant taxes), une signature sera requise au moment de la livraison afin d'assurer la sécurité de votre colis.
Quels sont vos délais de traitement et livraison pour les États-Unis?
Nous préparons les commandes à partir de notre atelier situé sur Chabanel, à Montréal, du lundi au vendredi (à l'exception des jours fériés), dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Une fois expédiée, votre commande est généralement livrée dans un délai de 10 jours ouvrables, après avoir passé les douanes, selon le transporteur et votre lieu de résidence aux États-Unis. Les informations de suivi vous seront envoyées une fois que votre colis sera entré aux États-Unis, afin que vous puissiez facilement suivre sa progression.
Comme tous les articles Audvik sont entièrement fabriqués au Canada, vous ne serez pas facturés de droits ni de taxes lors de votre achat.
Est-ce que vous offrez la livraison internationale?
Pour le moment, Audvik offre principalement la livraison au Canada et aux États-Unis. Toutefois, si vous souhaitez faire livrer une commande à l’international, nous vous invitons à communiquer avec notre service à la clientèle avant de passer votre commande.
Nous pourrons alors valider les options de livraison disponibles, les délais estimés ainsi que les frais associés à votre destination.
Veuillez noter que les frais de douane, taxes d’importation ou autres frais exigés par le pays de destination sont à la charge du client. Audvik n’est pas responsable des délais supplémentaires liés au dédouanement ou aux procédures douanières.
Les frais liés aux retours ou aux échanges pour les commandes internationales sont à la charge du client.
Retours & échanges
Quelle est votre politique de retour?
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Si votre achat ne vous convient pas, vous avez la possibilité d’effectuer un retour ou un échange dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande.
Nous ne couvrons pas les frais de retour pour les articles de 200 $ et moins avant taxes, ni pour les articles affichant un rabais de 30 % ou plus. Tout achat avec un rabais de 40 % ou plus est considéré comme une vente finale et ne peut être ni remboursé ni échangé.
Le produit doit être retourné non porté, dans son emballage original, avec toutes ses étiquettes attachées. Vous avez également la possibilité d’effectuer un retour ou un échange directement à notre atelier.
Avant de procéder à un retour ou un échange, veuillez remplir le formulaire Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande ainsi que la raison du retour. Notre équipe vous accompagnera ensuite dans les étapes à suivre afin de rendre le processus simple et rapide.
Quelle est votre politique d’échange?
Si vous achetez un produit à prix régulier, vous pouvez l’échanger contre une autre taille ou une autre couleur, selon la disponibilité. Aucun frais supplémentaire ne s’applique pour ce type d’échange.
Les articles bénéficiant d’un rabais de 30 % et plus sont échangeables uniquement, à vos frais. Aucun remboursement ne pourra être effectué pour ces articles.
Les articles bénéficiant d’un rabais de 40 % et plus sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être ni échangés ni remboursés.
Ajustement de prix et remboursement
Quels sont vos délais de remboursement?
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat. Une fois votre retour reçu et inspecté, un délai de 3 à 5 jours ouvrables est à prévoir pour le traitement du remboursement.
Veuillez noter que le délai avant que le montant apparaisse sur votre relevé bancaire peut varier selon votre institution financière.
Certaines exceptions peuvent s’appliquer si une entente a été préalablement conclue avec notre équipe du service à la clientèle.
Notre politique pour le temps des Fêtes 2026-2027 sera annoncée à l’approche de la saison. Restez à l’affût!
Avez-vous une politique d’ajustement de prix?
Oui! Les demandes d’ajustement de prix sont soumises à l’approbation de notre équipe et doivent être effectuées en remplissant le formulaire Contactez-nous.
Nous offrons un ajustement de prix dans les 15 jours suivant l’achat d’un article vendu à prix régulier, si son prix est réduit sur notre site web. L’ajustement est effectué sous forme de carte-cadeau seulement.
Veuillez noter que notre politique d’ajustement de prix ne s’applique pas durant les périodes promotionnelles suivantes : la semaine du Vendredi fou (Black Friday) et le Boxing Day.