Questions fréquentes
Comment choisir la bonne taille de manteaux?
Consultez notre charte de grandeur pour connaitre la meilleur façon de prendre vos mesures et de sélectionner la bonne taille.
Les manteaux Audvik sont fabriqués où et depuis quand ?
Audvik a été fondée en 1979 dans un village de la Montérégie. En 2012, l'entreprise a été reprise par Sophie Boyer, ancienne athlète de ski de fond, qui poursuit encore aujourd'hui la mission de fabriquer des manteaux d'hiver de qualité, conçus pour les hivers d'ici.
Depuis sa création, les manteaux Audvik sont entièrement fabriqués au Québec. Depuis 2012, ils sont confectionnés dans notre atelier situé sur la rue Chabanel, à Montréal.
Le savoir-faire local est au cœur de nos valeurs, et nous sommes fiers de contribuer à l'industrie manufacturière québécoise.
Vous pouvez en apprendre davantage sur notre histoire en cliquant ici.
Comment puis-je suivre ma commande?
Dès que votre commande est passée, un courriel de confirmation vous sera envoyé par courriel incluant votre numéro de suivi.
Vous pourrez aussi faire le suivi de votre commande directement dans votre compte client.
Comment puis-je appliquer un code-rabais ou une carte-cadeau?
Lorsque vous arrivez à l'étape du paiement, entrer le numéro de votre carte-cadeau ou votre code promotionnel sous l'onglet''Code de réduction ou carte-cadeau''.
Comment modifier ou annuler une commande ?
Comme nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, vous disposez d'un temps limité pour demander une modification ou une annulation.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible à info@audvik.com. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande.
Veuillez toutefois noter qu'il est possible que votre commande ait déjà été traitée ou expédiée. Nous vous invitons donc à vérifier attentivement les informations de votre commande avant de finaliser votre achat.
Politique de livraison
Quels sont les délais de livraison?
La livraison de vos achats effectués sur le site web AUDVIK se fait dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Aucune livraison ne sera effectuée à une boîte ou à un casier postal.
Pour obtenir de plus amples information sur la présente politique ainsi que sur l’inventaire disponible, vous êtes invités à communiquer directement avec le service à la clientèle, en utilisant le formulaire Contactez-nous.
Est-il possible de récupérer sa commande à l'atelier AUDVIK?
Les items achetés en ligne peuvent être récupérés dans notre atelier de Montréal. Nous vous invitons à consulter le lien suivant pour prendre rendez-vous et connaitre tous les détails sur l'emplacement de l'atelier ainsi que nos horaires d'ouverture: https://calendly.com/rendezvousaudvik
Livrez-vous à l'international?
Veuillez communiquer avec nous pour connaître les frais de livraison et les modalités de paiement par courriel au : info@audvik.com. Merci d’inscrire votre adresse complète de correspondance.
Veuillez noter que pour toute commande internationale, des frais fixes de livraison de 95$ s’appliquent. De plus, un achat minimum de 500$ est requis pour que la commande soit approuvée.
Les prix inscrits sur notre site sont excluant les taxes. La TVA ainsi que les frais de douanes varient selon votre pays importateur et sont entièrement à la charge du client.
Les frais de retour ou d’échange sont également à la charge du client.
Livraison vers les États-Unis
Combien de temps prend la livraison vers les États-Unis?
Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Montréal (Québec) avec un délai de 2 à 3 jours ouvrable. La livraison vers les États-Unis peut prendre environ 10 jours ouvrables en raison de possibles retards à la frontière.
Vais-je être facturé des droits ou des taxes sur ma commande Audvik?
Si vous achetez des produits Audvik, la réponse est non. Comme tous les articles Audvik sont entièrement fabriqués au Canada, vous ne serez pas facturé de droits ni de taxes lors de votre achat.
Quand recevrai-je mon numéro de suivi?
Les informations de suivi vous seront envoyées une fois que votre colis sera entré aux États-Unis, afin que vous puissiez facilement suivre sa progression.
Politique de retour et échange
Après combien de jour puis-je faire une demande de retour ou d'échange?
Comme votre satisfaction est importante pour nous, si pour quelques raisons que ce soit votre achat ne vous convient pas, vous pouvez effectuer un échange ou un retour de produit dans les 15 jours à partir de la date de réception. Le produit doit nous être retourné non porté, avec l’emballage original et avec les étiquettes.
Est-ce que les retours sont gratuits?
Les retours gratuits s'appliquent aux commandes supérieures à 200$ et plus avant taxes.
Nous ne couvrons pas les frais de retour pour les articles de 200$ et moins avant taxes ni pour les articles à 30% de rabais ou plus.
Comment effectuer une demande de retour ou d'échange?
Pour effectuer une demande de retour ou d'échange, connectez-vous à votre compte-client et soumettez une autorisation de retour.
Dès que votre demande sera autorisée par un membre de notre équipe, un courriel vous sera envoyé avec une étiquette de retour prépayé.
Simplement remballer le colis dans son emballage original, placer l'étiquette de retour sur le paquet et aller porter le colis au point de service du transporteur sélectionné.
Le compte-client est accessible directement sur la page principale de notre site web Audvik (icône en haut à droite).
Il est aussi possible d'effectuer une demande de retour à partir de votre courriel de confirmation de commande.
Si vous avez de la difficulté à accéder à votre compte-client, SVP communiquer avec le service à la clientèle: info@audvik.com
Quelles sont les conditions de retour ou d'échange?
Nous reprenons seulement les articles qui n’ont pas été portés et avec leurs étiquettes.
Tous les manteaux soldés à 40% ou plus sont des ventes finales.
À noter que les manteaux qui ont subi des altérations (raccourcissement des manches, ajout de boutons pressions, etc) sont des ventes finales.
De plus, les produits avec la mention ''vente finale'' sont non-remboursables et non-échangeables.
Après combien de temps vais-je recevoir mon remboursement?
Suite à la réception de votre colis à notre atelier, une confirmation de remboursement vous sera envoyée par courriel. Veuillez compter environ 5 jours pour le traitement de votre remboursement par votre institution bancaire.
Politique d'ajustement de prix
Faites-vous des ajustements de prix?
Tous les ajustements de prix sont sujets à approbation. Nous égalisons les prix dans les 15 jours suivant l'achat d'un article à prix régulier seulement sur notre site web audvik.com.
Veuillez noter que notre politique d’ajustement de prix n’est pas valide lors des événements de promotion, incluant les périodes du Vendredi Fou et du Solde d'Après-Noël. Aucun ajustement de prix ne sera effectué lors de ces périodes.
Les articles achetés dans la section Vente d'atelier sont vendus sans possibilité de retour ni d’échange, ni d’ajustement de prix.
Après combien de jour pouvons-nous faire une demande d'ajustement de prix?
Tous les ajustements de prix sont sujets à approbation, les demandes doivent être envoyées à l’adresse info@audvik.com
Garantie & Durabilité
Offrez-vous une garantie sur vos manteaux ?
Tous les manteaux Audvik sont couverts par une garantie de 10 ans contre les défauts de fabrication, incluant les coutures, les boutons-pression, les fermetures à glissière, les tissus et l'isolant.
La garantie ne couvre pas les dommages causés par un accident (déchirures, brûlures, etc.), un mauvais entretien, la négligence, l'usure normale, ni la dégradation naturelle ou chimique des couleurs et des matériaux.
Pour en savoir davantage sur notre garantie ou pour soumettre une demande de réparation, cliquez ici.
J'aimerais donner une deuxième vie à mon manteau Audvik. Comment faire ?
Chez Audvik, nous croyons qu'un manteau de qualité mérite une longue vie. C'est pourquoi nous offrons un programme de seconde main, qui permet à votre manteau Audvik d'être remis en circulation et de continuer à accompagner quelqu'un d'autre.
Nous sommes fiers d'offrir ce programme à notre clientèle depuis plusieurs années, afin de prolonger la durée de vie de nos manteaux et de favoriser une consommation plus responsable.
Pour en savoir davantage sur notre programme de seconde main et découvrir les étapes à suivre, cliquez ici.
Sur-mesure & corporatif
J'aimerais me faire confectionner un manteau sur-mesure
Chez Audvik, nous sommes fiers d'offrir un service de confection sur mesure à notre clientèle. Nous pouvons créer un manteau adapté à vos besoins à partir de nos patrons existants et de notre sélection de tissus et de couleurs disponibles à l'atelier.
Notre équipe vous accompagnera tout au long du processus afin de concevoir un manteau qui répond à vos attentes, tout en conservant le savoir-faire et la qualité qui caractérisent Audvik.
Pour en savoir davantage sur notre service de confection sur mesure ou pour discuter de votre prochain manteau Audvik, cliquez ici.
Veuillez prendre note que vous devez vous déplacer à l'atelier pour un manteau sur mesure.
J'aimerais passer une commande corporative
Vous souhaitez habiller votre équipe pour l'hiver ou offrir un cadeau de qualité, fabriqué au Québec, à vos employés ? Audvik propose un service personnalisé pour répondre à vos besoins corporatifs.
Nous pouvons notamment vous accompagner pour :
- La confection de manteaux sur mesure
- L'ajout de broderie
- L'intégration d'un logo réfléchissant
- La création de tuques personnalisées
Notre équipe vous accompagnera à chaque étape de votre projet afin de trouver la solution qui répond le mieux à vos besoins.
Pour discuter de votre projet ou obtenir une soumission, communiquez avec nous à info@audvik.com.
Méthode d'entretien & performances
Comment laver et entreposer mon manteau ?
Il est important de laver votre manteau après chaque saison hivernale afin d'éliminer les saletés, les huiles et les résidus qui peuvent, avec le temps, réduire la performance des tissus techniques et de leur traitement déperlant.
Pour connaître la méthode de lavage, de séchage et d'entreposage recommandée pour votre manteau Audvik, cliquez ici.
Comment entretenir ses tuques?
- Laver à l'envers, cycle délicat à la machine (eau froide)
- Sécher à l'air libre
- Ne pas repasser
- Ne pas javelliser
- Ne pas utiliser d’assouplissant
- Ne pas nettoyer à sec
- Ne pas tordre
Comment entretenir la fourrure?
- Retirer la fourrure avant de laver votre manteau
- Éviter tout contact avec de l'eau
- Ne pas nettoyer à la machine
- Ne pas repasser
- Ne pas javelliser
- Ne pas utiliser d’assouplissant
- Ne pas nettoyer à sec
- Ne pas tordre
Jusqu'à quelle température les manteaux Audvik gardent-ils au chaud ?
Nos manteaux Audvik sont conçus pour vous garder au chaud jusqu'à -30 °C.
Pour en apprendre davantage sur les tissus, les technologies et les isolants qu'on utilise dans la fabrication de nos manteaux, cliquez ici.
Atelier
Comment puis-je essayer les manteaux Audvik en personne ?
IVous pouvez prendre rendez-vous pour venir essayer nos manteaux directement à notre atelier situé sur la rue Chabanel, à Montréal. Notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller et de vous aider à trouver le modèle qui vous convient.
Nos manteaux sont également offerts chez plusieurs détaillants à travers le Québec.
Pour prendre rendez-vous à notre atelier, cliquez ici.
Pour consulter la liste de nos points de vente, cliquez ici.
Communauté & réseaux
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