GARANTIE & RÉPARATION
Notre promesse de durabilité
Pendant plus de quarante-cinq ans, nous avons conçu nos manteaux pour qu'ils vous accompagnent pendant des années, puis des décennies. Pas comme une mode qui s'oublie, mais comme une pièce qui se patine, qui gagne en caractère, qui devient votre manteau. Le manteau de vos hivers.
C'est la raison pour laquelle nous offrons une garantie qui honore cette promesse. Elle ne couvre pas juste les défauts de fabrication. Elle affirme notre confiance absolue dans le savoir-faire de nos artisans à Montréal, dans la durabilité de nos matériaux, dans l'intemporalité de nos designs.
Ce que couvre notre garantie
Votre manteau Audvik est garanti contre tous les défauts de fabrication pendant dix ans à partir de la date d'achat.
Cela inclut :
- Les coutures
- Les fermetures à glissière
- Les boutons à pression
- Les tissus
Cette garantie s'applique pendant la durée de vie normale du manteau. Si une couture se défait, si une fermeture fléchit, si un bouton abandonne, nous les réparons ou les remplaçons.
Mais soyons honnêtes : un manteau Audvik peut vivre bien plus longtemps que dix ans. Beaucoup plus. Nous voyons des manteaux portés deux, trois décennies, et qui continueront. La garantie couvre les défauts de fabrication, pas les limites de votre ambition pour votre manteau.
Notre garantie ne couvre pas
Nous sommes clairs sur ce qui ne rentre pas dans la garantie.
Si votre manteau subit une déchirure due à un accident, nous ne la couvrons pas, mais nous pouvons la réparer (voir ci-dessous). Si vous le négligez gravement, s'il s'use naturellement après des années de porter intense, cela ne rentre pas dans la garantie. Si les couleurs s'estompent avec le temps, c'est la vie du tissu, pas un défaut de fabrication.
Nous ne couvrons pas non plus les dommages dus au mauvais entretien ou à l'exposition extrême prolongée aux éléments.
AVANT DE NOUS ENVOYER VOTRE MANTEAU
Pour que nous puissions réparer convenablement, votre manteau doit arriver fraichement lavé. Cela nous permet de voir le problème clairement et d'effectuer un travail dont nous sommes fiers.
C'est également une question de respect envers nos couturières, qui manipulent chaque manteau à la main et méritent de travailler dans un environnement propre et sécuritaire.
Si le manteau n'arrive pas lavé, nous appliquons des frais de nettoyage de 50 $ plus taxes, avant de commencer la réparation.
Les frais de livraison vers notre atelier sont à votre charge. Prévoyez 2 à 4 semaines pour la réparation, plus le retour.
RÉPARATIONS HORS GARANTIE
Au-delà de la garantie de dix ans, nous continuons à réparer vos manteaux, selon l'approbation de notre équipe.
Si un bouton casse, si une déchirure accidentelle survient, si une fermeture à glissière rend l'âme, nous réparons ou remplaçons les pièces à vos frais.
C'est notre manière de dire qu'un manteau Audvik ne s'arrête pas à dix ans. Il continue tant que vous avez envie de le porter.
MODIFICATIONS ET AJOUTS
Vous pouvez aussi nous demander d'ajouter des détails à votre manteau : des boutons-pression sur le capuchon, des modifications de coupe, des renforts à des endroits spécifiques.
Prenez note que si nous modifions votre manteau, il ne pourra plus être remboursé ou échangé.
Formulaire de réparation
VENIR À L'ATELIER
Vous avez aussi la possibilité de venir directement à notre atelier sur Chabanel à Montréal pour faire réparer votre manteau sur place, ou simplement discuter de l'état de votre pièce avec notre équipe. C'est souvent plus rapide, et c'est une occasion de voir le lieu où votre manteau a été créé.
1625 Chabanel Ouest, Suite 700
Montréal, QC, Canada, H4N 2S7